今日のクレイム

「昨日は割引セールでしたね。私は家族がメンバーでしたが、同伴しておらず割引してもらうことができませんでした。300円の入会金は高い！――例えば1ヶ月内の購入総額2000円以上を無料で会員にするなどインセンティブをつけてほしい。なお、Utz Kapeh はグアテマラ・マヤ語［カクチケル語］の表記法ではutz kape だと思います。その意味は「よいコーヒー」したがってグアテマラのアンティグア市近郊以外でのコーヒーをブランド名で呼ぶのであれば、グアテマラ以外にutzというネーミングをしてもナンセンスでしょう。それから一度パッケージされたものを店頭で大瓶に戻す作業を購入者に見せられたら、貴店の商品の信用は害されますよ。店のうらでこっそりとやってください。」
【担当者からのお返事：引用つき】
垂水源之介様
お世話になります。ご質問の件に関してお答えします。
＜C＞例えば1ヶ月内の購入総額2000円以上を無料で会員にするなどインセンティブをつけてほ
しい。
＜A>入会金300円が高いとのご指摘ですが、当店の会員様特典のポイント還元率（20円で1
ポイント）は同業・異業を問わずポイント制として非常にお得なものであると考えま
す。また購入金額での入会金免除等の特典をご希望ですが、購入金額による特典は入
会後にお付けしております。
（全店で購入金額上位の方にはVIPカードを進呈、以後常時5％OFF）
上記の理由によりご希望には現時点で対応しかねますので特典をご確認の上、ご入会
をお考えくださいませ。
＜C>Utz Kapeh はグアテマラ・マヤ語［カクチケル語とキチェ語］の表記法ではutz kape だと思います。その意味は「よ
いコーヒー」したがってグアテマラのアンティグア市近郊以外でのコーヒーをブラン
ド名で呼ぶのであれば、グアテマラ以外にutzというネーミングをしてもナンセンス
でしょう。
〈A〉Utz Kapeh は当社でつけたブランドではなく世界的な認証期間の名称です。
この機関の認証コーヒーに関しては産地に関わらず、このUtz Kapeh表記が義務づけ
られておりますので表記的なものは気にされずに造語のブランドだと御理解下さい。
それから一度パッケージされたものを店頭で大瓶に戻す作業を購入者に見せられたら、
貴店の商品の信用は害されますよ。店のうらでこっそりとやってください。
おそらくパーッケージミスか何かでの豆を入れている事をご指摘されているのかと思
います。豆のロッド管理は焙煎日・納品日を含めてISO9001品質管理マニュアルに基
づいて厳密に管理しておりますので他商品・日付違い等が混入する事はございません。
ですので大瓶に入っている豆と次に補充するべき豆がロッド違いの場合、豆補充は日
付の浅いものを使い切ってからになるのでパッケージミスの商品等、同日付ならその
場で瓶に戻すなどの対応が発生致します。ロッド管理を厳密に行っているものとして
て、御理解頂きお見苦しい点があった事をお許し頂きますようにお願いします