「……（高圧的で酷い役人的文書）……」上に関する私の意見と、改善案の提案。 最近、民間のビジネス本、とくにCSR（企業の社会的責任）やクレーム処理に関する文書、あるいは、クレイマー化する学生・院生の現状と大学側の理性的対応、関連の文献を私（垂水）…